Según múltiples estudios, el 85% de los consumidores todavía prefieren comprar en la tienda para poder tocar los artículos, probárselos y tratar con un vendedor informado.

Añada a esto que el 94% investiga los productos en Internet antes de dirigirse a una tienda para hacer su compra, y verá que los clientes no están simplemente eligiendo entre las compras online o en la tienda, sino que están siguiendo un viaje de compras que une ambos mundos.

El 85% de los consumidores, si tienen que contactar con el vendedor, prefieren hacerlo con una persona, ya sea a través de mensajería instantánea o por teléfono.

Todo esto es omnicanalidad !