En un mundo hiperconectado el retail está evolucionando para unificar la oferta de la web con la de la tienda a pie de calle
Elija sus propios KPIs, sus gráficos de gestión, o las tablas de seguimiento que mejor se adapten a las necesidades de cada una de sus tiendas
El vendedor es su mejor punto de contacto con el cliente. Mejore sus capacidades, ayúdele a vender, controle su tiempo
En el mundo actual, cada consumidor es un consumidor omnicanal. Los compradores se ven influidos por su marca de múltiples maneras y a menudo se relacionan con su empresa a través de muchos canales. Por eso es importante que los minoristas empiecen a pensar como consumidores que no ven los canales por separado. Es hora de centrarse en el panorama general, que es ofrecer al consumidor una experiencia sin fricciones, independientemente de cómo interactúe con su marca.
Los clientes establecen relaciones con las marcas, ¡no con los puntos de contacto!
Cada punto de contacto debe ser visto como una oportunidad para llevar a un nivel superior la fidelización e implicación del cliente con la marca. El consumidor no ve la marca como un conjunto de canales separados, independientes, sino como un único ‘servicio’ prestado por ella.
La tienda es ahora un punto de inspiración, un laboratorio de pruebas, un lugar donde recoger pedidos y gestionar devoluciones o cambios, un servicio de asistencia y un centro de envíos. La tienda física es una extensión más de la experiencia de compra ofrecida por su empresa, por eso permitimos que vendedores y clientes compartan su visión de cómo combinar sus productos.
Con nuestro software sus clientes sólo tienen un ticket, un pedido, en cada momento que viaja con el cliente de la web a la tienda, de una tienda a otra, y de vuelta a internet. El ticket, como propuesta de pedido, es completamente ubicuo y está presente en una tablet, en un navegador de PC, un móvil… y por supuesto en sus TPVs y, con nuestro mobileStore, en cualquier parte de la tienda.
Con Twister las tiendas no sólo son capaces de retomar la compra donde el cliente la dejó en línea, sino que los vendedores pueden entablar conversaciones en torno a carritos abandonados o listas de deseos en un esfuerzo por completar una compra. La tienda de nueva generación no añade complejidad a la experiencia de compra, sino que la elimina.
Sus clientes pueden comprar en la web de su empresa y recoger su pedido en cualquiera de sus tiendas (BOPIS), pudiendo ver en todo momento el estado del transporte. Pero además, y gracias al alto nivel de integración, los clientes pueden ir de compras en Internet, y reservar mercancías que quieren probarse en la tienda (ROPIS).
Incluso es posible asegurarles una cita con un asistente personal en cualquiera de las tiendas.
Los clientes que compran en una tienda pueden solicitar que se les envíe la mercancía a sus casas. La integración con agencias de transporte nos permite emitir las etiquetas apropiadas para cada paquete, no sólo en la tienda, sino desde cualquier lugar de la empresa.
Twister sirve desde el punto en que sea más útil para el consumidor y para la empresa, lo que nos permite gestionar show-rooms y pop-up stores sin ninguna dificultad.
Con independencia de dónde haya realizado el cliente su compra, podemos servir la mercancía desde la tienda más cercana al punto de entrega, de forma que el transporte de última milla pueda realizar la entrega pocas horas después.
La gestión de black-stores es una de las características integradas en Twister como estrategia más de servicio al cliente.
Otras modalidades están disponibles. Consúltenos sobre las opciones de soporte técnico, formación presencial, instalación y otros servicios que tenemos a su disposición
