Diseño claro y fácil de usar
Twister se entrega con una inmensa cantidad de opciones y sistemas que su empresa puede ir poniendo en práctica cuando las necesite. Aquí le damos solo unas pinceladas.
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El diseño de su web está integrado, de forma que pueda evolucionarlo continuamente
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La web es una extensión natural de su negocio, una forma de capturar las necesidades del cliente
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Todo lo que usted vende, sus precios, promociones, marketing, está centralizado. Nada de usar varios programas!
Retail 4.0
Una solución de comercio unificado que conecta a la perfección el comercio electrónico y el punto de venta en tienda con la gestión de pedidos, el inventario, la comercialización, el marketing, las finanzas y el servicio al cliente.
Una única visión fiable y de 360 grados de los datos de los clientes, los pedidos y el inventario es la base de una experiencia de cliente excepcional.
Cuando los datos viven en más de un lugar, inevitablemente van a ser inconsistentes, enviando una experiencia de compra fracturada al cliente. Una única versión de la verdad es fundamental para ofrecer una experiencia de cliente de nueva generación.
La captura de todas las preferencias, interacciones y transacciones para crear perfiles de clientes ricos ayudará a proporcionar un servicio al cliente consistente, así como a apoyar el marketing personalizado, la comercialización y las promociones específicas en todos los canales.
Garantizar que el inventario de productos sea transparente en todos los canales -entre tiendas, la web y proveedores- le permite convertir las tiendas en centros de asistencia de forma que para los clientes sea fácil comprar en línea, recoger o devolver en la tienda, o hacer el pedido en la tienda y enviarlo a casa.
Venta al menor
Proporcione servicios inéditos a sus clientes con nuestro centro de atención al público
Sus tiendas contarán con software on-promise que le permitirá cambiar la forma de concebir el mostrador, que pasará de ser el lugar donde se cobra, al sitio donde se atiende a los clientes.
Con nuestro software se pueden gestionar centenares de tiendas, en varios continentes, con varias legislaciones tributarias, con varios idiomas e idiosincrasias, con varias monedas.
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Gestión de cientos de tiendas centralizada
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Avanzado software de gestión de tienda autónomo
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Cierres, tickets, vales, devoluciones, … de todas sus tiendas al instante!
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Reserva de mercancía avanzada, seguimiento completo de entregas
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Worflow adaptable a sus necesidades administrativas
Gestión avanzada de la venta y entrega de productos
Controle miles de pedidos y sus entregas, sentado en su despacho.
Los pedidos entran en el sistema desde su B2B, desde los sistemas informáticos de los clientes integrados, desde los portátiles de sus representantes, o cargados desde sus oficinas centrales.
Twister lanza para cada pedido el workflow de aceptación de pedidos, y después, mientras llega la fecha de entrega revisa cualquier cambio, por ejemplo en el nivel de crédito…
Finalmente, cuando llega la mercancía, se dispara la ODT (Orden De Trabajo) al almacén.
Una gestión de mayor insuperable
Mantenemos el control, aunque el número de clientes aumente.
Para nosotros un cliente es un conjunto de sociedades, con sus formas de pago, a las que emitimos facturas, asociado a un conjunto de tiendas y almacenes en los que entregamos mercancía.
Gestionamos desde marcas especiales del cliente, a sistemas de codificación particulares, pasando por modelos especiales de documentos adaptados al país del cliente.
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La ficha de cliente centraliza toda la información
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Pedidos de tallas sueltas o cajas
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Múltiples sociedades, tiendas, formas de pago, descuentos, …, para cada cliente!
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Asistente de compras que integra la demanda en cada instante
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Cubo de datos dinámico para mejorar la gestión de compras
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Seguimiento de la compra detallado, gráfico de gantt dinámico
Compras ligadas a la demanda
Nuestro asistente de compras le permite conciliar en todo momento su stock libre con las necesidades de los clientes.
Twister mantiene constantemente sus pedidos de clientes asociados a un stock que puede estar en su almacén, o que ha sido solicitado al proveedor en un momento dado, a través de nuestro sistema de reservas.
El seguimiento de la compra le permite conocer en todo momento qué le va a llegar, cuándo, a qué precio, con que condiciones de pago.
Sistema de reaprovisionamiento mejorado
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Hay varias formas de atajar el problema del reaprovisionamiento continuo de las tiendas, llevamos años mejorando los nuestros, ahora ponemos a su disposición uno basado en un árbol de decisión que elije el sistema que mejor decide cuál es el stock objetivo que debemos alcanzar para cada artículo en cada tienda, en función de variables como las ventas históricas, la previsión de llegadas, el stock máximo admisible en una tienda, el número de modelos similares, o incluso ¡El tiempo que hará la próxima semana!
Estos sistemas, algunos basados en redes neuronales, o en procesos estadísticos avanzados, son capaces no sólo de decir qué falta en una tienda, sino también (y no menos importante): ¡Qué sobra!
Con un stock objetivo marcado por los pre-procesadores inteligentes, nuestras directivas de reaprovisionamiento encuentran la mejor forma de conseguir ese stock en cada modelo, color y talla. De esta forma el sistema puede decidir si envía artículos desde el almacén, o desde otras tiendas, y es capaz de esperar a que el envío cumpla con los umbrales de rentabilidad que usted marque.
Además, nuestros nuevos sistemas tienen en cuenta lo que está en camino, para no sobreponderar una tienda, y la capacidad de trabajo de cada punto de venta, para no enviarles más artículos de los que son capaces de poner a la venta.
Otras características destacables
¡Hay mucho más que ver!
Contact CenterSegmentación de clientesFuerzas de ventaSeguimiento administrativoSistemas de informaciónControl de reservasGestión del PVPInterconexión de sistemasMarketing mix
Contact center multicanal
El software se entrega con un contract center, en el que se pueden registrar todos los incidentes con clientes, el seguimiento de cada caso, y su resolución.
Se pueden añadir elementos del contact center (llamadas, e-mails, sms, tareas, etc.) a nivel de cliente, proveedor, pedido de venta o compra, albarán de entrega, factura y por supuesto en la cartera de pagos.
Todo el sistema es colaborativo, de forma que asignar un elemento cualquiera es tan simple como arrastrarlo a la carpeta de entrada de un compañero.
Grupos de clientes y tiendas
En Twister los clientes y los puntos operacionales (tiendas, almacenes, oficinas, etc.) se manejan siempre por grupos, lo que permite segmentarlos para poder usarlos como subconjuntos a casi cualquier nivel de reporting y de notificación.
Los grupos pueden ser creados de forma estática, en los que es usted el que decide quién entra y quién sale, en cada en momento; y de forma dinámica, en la que usted indica las reglas para pertenecer a uno u otro grupo, y es el sistema el que hace que los clientes o tiendas entren o salgan automáticamente.
Representantes, encargados, vendedores, etc.
Todas las operaciones de venta están siempre relacionadas con alguien del departamento comercial. Para las operaciones de mayor Twister cuenta con una gestión de representantes, con toda su cadena de mandos, que incluye la gestión de objetivos de venta, seguimiento de dichos objetivos y comisiones.
Para las tiendas Twister cuenta con una estructura de hasta 5 niveles, en la que el nivel más cercano al cliente es el vendedor. Ponemos a su disposición una gestión completa de comisiones, que puede implicar a los encargados, jefes de zona, etc. teniendo cada nivel sus propios objetivos sobre el nivel inferior.
Gestión documental
Twister realiza un seguimiento tanto a nivel de ventas como de compras, de todos los documentos que conforman una operación de venta o de compra, y los une todos ellos a través de un clip virtual.
El clip permite al usuario ver de forma gráfica las relaciones entre unos documentos y otros, lo que simplifica considerablemente la gestión administrativa de la empresa.
El sistema le permite decidir que quiere recibir de sus proveedores en cada momento del ciclo de compra. Este sistema garantiza que de todas las operaciones usted siempre tiene un conjunto concreto de documentos.
La inteligencia de negocio
Twister pone a su disposición dos formatos para gestionar la información acumulada de su negocio o Business Intelligence (BI):
- Un sistema interno, basado en páginas que muestran la información en bloques programables, y que es la mejor solución para todos aquellos que no requieren de sistemas dinámicos de análisis de la información.
- Un sistema externo, y en esta caso usted decide: podemos traspasar datos a un sistema OLAP, o bien mantener las tablas necesarias para que otros sistemas de visualización como QLikView o Tableau le permitan explorar los datos de su empresa de forma dinámica.
Usted decide, ambos están a su disposición.
Reservas sobre compras
Todo el sistema está pensado para atender al cliente de la mejor forma posible, por eso cada compra de un cliente está ligada a una reserva, bien sobre un stock existente en el momento del pedido, bien sobre una compra que llegará en el futuro.
En cuanto llega el pedido de fábrica Twister dispara el workflow de entrega de mercancías, que genera las ODTs que permiten servir al cliente su pedido. Si se lo permite, Twister elegirá el mejor pedido a fábrica de cara a atender las especificaciones de servicio del cliente.
El programa mantiene un seguimiento de las fechas de servicio de los pedidos a fábrica que puedan afectar a los clientes. Si un fabricante incumple sus fechas, usted sabe inmediatamente a quién le afecta.
Manejo del precio de venta en base a eventos
Usted podrá programar el sistema para aplicar nuevos precios a los artículos que quiera, en las tiendas que usted elija. Puede por tanto trabajar tranquilamente en su próxima promoción, días antes de que esta entre en vigor.
El evento puede programarse para días diferentes en conjuntos de tiendas diferentes, de esta forma grandes organizaciones pueden gestionar fiestas locales, o adaptar el calendario, de forma que la entrada en vigor de los precios se realice en olas a lo largo de las tiendas.
Por supuesto, cada evento puede gestionar tarifas en varias divisas, por lo que la internacionalización no puede ser más sencilla.
La conexión con el mundo
No hay duda de que hoy el mundo está interconexionado, su empresa no puede quedarse fuera. Por ello Twister dispone de uno de los sistemas más adaptables y expansibles del mercado para comunicar datos con otras empresas.
No sólo con sus proveedores o clientes, piense en su página web de venta al menor, en su B2B, en sus almacenes (estén o no externalizados), en sus agencias de transporte…
Cualquier dato que deba ser compartido con otras empresas pasa siempre por un sistema de interconexión, que es hoy uno de los sistemas informáticos más demandados.
Marketing y fidelización
Todos los documentos de Twister pueden ajustarse para incorporar elementos de marketing, imágenes o textos, ligados a promociones o a micro-webs preparadas al efecto. Todo es posible.
Por otra parte Twister cuenta con un sistema completo de gestión de la fidelización del cliente que le permite, en función de la compra: del día, hora, tienda en la que se realiza la compra, y qué compra el cliente, aplicar una acción comercial: de efecto inmediato, en el ticket en curso, o postergada a próximas compras del cliente.
Soporte de verdad, realizado por personas de verdad
Nosotros le ofrecemos el mejor servicio de soporte técnico que usted pueda imaginar. Lo hacemos a través de contacto telefónico directo, a través de nuestro foro electrónico, con el chat on-line disponible en el propio programa de TPV …de la forma que usted prefiera!
Podemos decir orgullosos que resolvemos un 97% de los problemas en la propia llamada a soporte. Nosotros cuidamos de sus tiendas para que su negocio no pare.
