La finalización de la compra sigue siendo uno de los mayores puntos de frustración en el comercio electrónico. En 2021, aproximadamente el 70% de los carritos de la compra se abandonan en la caja.

Esta pérdida masiva de ventas potenciales en el último momento ha llevado a innumerables comerciantes a desconcentrarse de sus objetivos tratando de recuperar estos ingresos, mientras que otros, por desgracia, ignoran esta fuente de ingresos potencialmente lucrativa.

Los comerciantes que buscan minimizar su tasa de abandono de carritos pueden realizar algunos cambios sencillos que mejorarán la experiencia de compra de sus clientes y, posteriormente, aumentarán los ingresos. Todos estos cambios implican centrarse en las siguientes causas fundamentales del alto nivel de abandono de carritos:

Personalice la experiencia de compra

Los compradores online que descubren un producto de su interés son menos propensos a abandonar sus carritos. Por tanto, hay que abordar el abandono del carrito mucho antes de que el cliente llegue a la pantalla de pago.

Al emplear recomendaciones de productos basadas en la inteligencia artificial, cada acción que el comprador realiza en el sitio ayuda a «enseñar» al algoritmo sobre las preferencias individuales del comprador y, por tanto, a hacer recomendaciones inteligentes mientras compra.

Hay muchos ejemplos de IA que pueden hacer esto, pero mi recomendación es buscar una IA que sea adaptable y que ofrezca recomendaciones personalizadas en cada punto de la experiencia de compra, no sólo en la caja.

La opción de los looks creados por sus vendedores o por los propios clientes en la web, como la implementada por el Twister de Yet Outsourcing, es otra forma de encontrar recomendaciones de alto valor para el cliente final.

Al asegurarse de que los clientes ven los productos que más les interesan, los comerciantes pueden preparar sus pantallas de pago para el éxito desde el principio.

Haga el pago sin esfuerzo

En el momento de pagar, los clientes tienen tiempo para replantearse sus compras. La monótona introducción de los datos de pago, la dirección de envío y otros detalles necesarios para completar una compra es un periodo crítico de entre 45 y 90 segundos en el que los compradores reconsideran sus posibles compras.

En lugar de esforzarse por reinventar la experiencia de pago, los comerciantes deberían introducir sistemas de pago de «un clic» que se vinculen automáticamente con los datos financieros y de envío de los clientes.

Este sistema, introducido y patentado originalmente por Amazon.com, de pago con un solo clic facilita el proceso de pago al cliente y reduce el riesgo de perder clientes, cambiándolo todo por el tiempo que se tarda en pulsar un botón.

Una vez expirada la patente, las opciones de «wallet payment» se han hecho omnipresente a través de una amplia gama de plataformas de pago como Apple Pay, Amazon Pay, PayPal Express o Google Pay.

Al utilizar las opciones de pago con un solo clic, se evita el proceso de compra tradicional, lo que resulta en una reducción masiva del abandono de carros.

No se desentienda

El sector de la restauración ofrece una filosofía inestimable que se aplica al tema del abandono de carros: cada mesa insatisfecha es una oportunidad de hacer un cliente para toda la vida. El comercio electrónico no es diferente, y los comerciantes deben tratar cada carrito abandonado como una oportunidad para volver a captar y ganar clientes potenciales. Después de todo, el comprador llegó a su sitio web y puso su producto en su carrito por una razón. Un poco de compromiso puede llegar muy lejos.

Lo importante es abordar el abandono del carrito como un paso más en el proceso de compra del cliente y no como el punto final. Incluso emplear los tradicionales mensajes de recordatorio cuando los consumidores abandonan el sitio sobre su carrito abandonado ofrece el potencial de reducir el abandono del carrito.

Para los comerciantes que reconocen el abandono de carros como una potencial fuente de crecimiento de ingresos sin explotar, existen formas más avanzadas de ampliar las comunicaciones y ofrecer recomendaciones de productos personalizadas. Las plataformas de marketing modernas, como Constant Contact, Salesforce o Twister, pueden enviar mensajes personalizados a los clientes conocidos.

A medida que el comercio electrónico continúa expandiéndose, también lo hace la tecnología y las estrategias utilizadas para relacionarse con los clientes, desarrollando la mejor experiencia de compra posible. Siguiendo estos consejos, los comerciantes pueden combatir directamente el abandono del carrito y, al mismo tiempo, crear una mejor experiencia general para sus clientes.

Traducción libre de un post de Zee Aganovic director general y cofundador de HiConversion, una empresa de optimización del comercio electrónico centrada en la colaboración.